Preguntas frecuentes
1. ¿Qué materiales usan?
En las bolsas trabajamos con pieles seleccionadas y materiales sintéticos de alta resistencia, con herrajes dorados y acabados pensados para el uso diario. Los vestidos de gala combinan tul, satén, gasa y bordados a mano según el modelo. Las piezas de resort son de gasa ligera con trenzas hechas a mano. Cada ficha de producto indica el material exacto de esa pieza.
2. ¿Hacen envíos?
Enviamos gratis a todo México, sin monto mínimo. Por ahora no hacemos envíos internacionales.
3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Bolsas y resort: de 3 a 7 días hábiles. Ya están hechas.
Vestidos de gala: de 3 a 6 semanas, porque se confeccionan sobre pedido después de tu compra.
Si tienes una fecha límite — una boda, una graduación — escríbenos antes de comprar a contacto@gevinne.com y te confirmamos si alcanza.
4. ¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Bolsas: sí, tienes 10 días naturales desde que la recibes, sin usar y con su empaque original.
Resort: sí, tienes 7 días naturales, sin usar, con etiquetas y en su empaque.
Vestidos de gala: no. Cada vestido se confecciona después de tu compra en la talla y el color que elegiste, así que no admite cambio por talla, color ni cambio de opinión. Sí lo cubrimos, por completo, si hay un defecto de confección o si nos equivocamos en el pedido.
Todos los detalles en Envíos y devoluciones.
5. ¿Cómo sé qué talla pedir?
Cada ficha indica su rango de talla y nuestra guía de tallas explica cómo tomarte las medidas. Como los vestidos de gala no admiten cambio por talla, vale la pena hacerlo con calma.
Si quedas entre dos tallas, elige la mayor: siempre es más fácil ajustar que agrandar. Y si tienes dudas, escríbenos con tus tres medidas a contacto@gevinne.com y te decimos cuál pedir antes de que confirmes.
Las piezas de resort son de talla única: caen sueltas y se ajustan con sus propios amarres.
6. ¿Qué formas de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express, además de Apple Pay y Google Pay según tu dispositivo. Todos los pagos se procesan de forma segura y no almacenamos datos bancarios.
7. ¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Escríbenos lo antes posible. Una vez que un vestido entra en confección, o que una bolsa o una pieza de resort sale a paquetería, ya no es posible modificarlo.
8. ¿Tienen garantía?
Sí. Todas nuestras piezas tienen garantía por defectos de fabricación durante los 30 días posteriores a la entrega. Escríbenos con fotos y lo resolvemos.
9. ¿Las piezas hechas a mano son todas iguales?
No exactamente, y es a propósito. En las piezas de resort las trenzas y el teñido pueden variar un poco de una unidad a otra. No es un defecto: es la señal de que las hizo alguien y no una máquina.
10. ¿Puedo pedir asesoría antes de comprar?
Por supuesto. Escríbenos a contacto@gevinne.com o por el formulario de contacto y te ayudamos con tallas, colores u ocasiones.