Envíos y devoluciones
Costos de envío
Bolsas GEVINNE: envío gratis a todo México. Es nuestra fabricación propia y el envío corre por nuestra cuenta.
Vestidos y piezas de resort: el costo de envío se calcula en el checkout según tu ubicación, antes de que confirmes el pago. Nunca hay cargos sorpresa después.
En todos los casos recibirás un número de seguimiento en cuanto tu pedido salga.
Tiempos de entrega
Bolsas y piezas de resort: ya están hechas. Salen en 1 a 3 días hábiles y llegan en 3 a 7 días hábiles según tu ciudad.
Vestidos de gala: se confeccionan sobre pedido. El tiempo total, entre confección y envío, es de 3 a 6 semanas. Si tienes una fecha límite, escríbenos antes de comprar a contacto@gevinne.com y te confirmamos si llega a tiempo.
Devoluciones
La política cambia según el tipo de pieza, porque no se producen igual.
Bolsas — 10 días
Tienes 10 días naturales desde que recibes tu pedido para devolver una bolsa, por el motivo que sea. Debe estar sin usar, en perfecto estado y con su empaque original.
Resort — 7 días
Tienes 7 días naturales desde que recibes tu pedido para devolver una pieza de resort, por el motivo que sea. Debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original. Son piezas hechas a mano: pequeñas variaciones en las trenzas o en el teñido son parte del trabajo artesanal y no cuentan como defecto.
Vestidos de gala — solo por defecto o error nuestro
Cada vestido se confecciona después de tu compra, en la talla y el color que elegiste. Por eso no aceptamos devoluciones ni cambios por talla, color o cambio de opinión. La única excepción son los defectos de confección o un error nuestro en el pedido, y ahí la devolución es total y sin costo para ti.
Por eso insistimos tanto con la guía de tallas: tómate tus medidas antes de elegir. Si dudas entre dos tallas escríbenos con busto, cintura y cadera a contacto@gevinne.com y te decimos cuál pedir — sin compromiso y antes de que confirmes.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a contacto@gevinne.com con tu número de pedido y el motivo. Te indicamos a qué oficina de paquetería llevar el paquete. Empácalo de forma segura e incluye todos los elementos originales.
Reembolsos
Una vez que recibimos y revisamos la pieza, el reembolso sale por el mismo método de pago que usaste. Tarda entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse.
El envío de la devolución corre por tu cuenta, salvo que se trate de un defecto de fabricación o de un error nuestro — en ese caso lo pagamos nosotros.
Garantía
Todas nuestras piezas tienen garantía por defectos de fabricación durante los 30 días posteriores a la entrega. Escríbenos con fotos y lo resolvemos.